Словарь СХ терминов
Net Promoter Score
Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов. Подробнее
  • Термин
    Net Promoter Score
    Определение
    Пример того, как можно размещать подсказки на других страницах сайта. Наведите мышку на последнее слово.

    Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов. Подробнее
  • Термин
    Customer Expericence Management
    Определение
    Управление клиентским опытом (CEM) - это практика понимания обратной связи от клиентов для улучшения опыта клиентов. Управление клиентским опытом сочетает технологии, стратегию и ресурсы для повышения качества опыта взаимодействия клиента с вашим брендом. Это ведет к повышению клиентской удовлетворенности и лояльности. Подробнее
  • Термин
    Net Promoter Score
    Определение
    Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов. Подробнее