Готовы совершить прорыв в области CX?
Посмотрите, как это возможно с InfoQubes!
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
InfoQubes рассказала о возможностях анализа аудио-данных на CX Forum
13.04.2016
12-13 апреля 2016 года InfoQubes приняла участие в Customer eXperience Management Forum Russia, прошедшем в Radisson Slavyanskaya. В форуме приняли участие 150 специалистов, экспертов, топ-менеджеров и провайдеров решений для Customer Experience Management (CEM), которые хотят вывести свой бизнес и отношения с клиентами на новый уровень, создать новые стандарты жизни в нашей стране.

Павел Линючев, генеральный директор InfoQubes, принял участие в секции «Изучение динамики клиентского опыта и методики измерения CX» и рассказал о:

  • Подходах к анализу аудио-данных (технологии речь-в-текст и фонетический поиск)
  • Современных возможностях извлечения драйверов лояльности и причин недовольства клиентов из текстов
  • Стандартах измерения статистических показателей лояльности из отзывов клиентов
  • Примерах отраслевых решений
В кофе-брейках Дмитрий Макаренко, заместитель генерального директора DSS Lab и партнер InfoQubes в области анализа аудио-данных, проводил консультации по технологиям анализа аудио, подходам к решению вопросов безопасности конфиденциальных данных и возможностям масштабирования по объемам обрабатываемой информации.

Текст доклада Павла Линючева доступен по ссылке.