Павел Линючев, генеральный директор InfoQubes, принял участие в секции «Изучение динамики клиентского опыта и методики измерения CX» и рассказал о:

• Подходах к анализу аудио-данных (технологии речь-в-текст и фонетический поиск)

• Современных возможностях извлечения драйверов лояльности и причин недовольства клиентов из текстов

• Стандартах измерения статистических показателей лояльности из отзывов клиентов

• Примерах отраслевых решений

В кофе-брейках Дмитрий Макаренко, заместитель генерального директора DSS Lab и партнер InfoQubes в области анализа аудио-данных, проводил консультации по технологиям анализа аудио, подходам к решению вопросов безопасности конфиденциальных данных и возможностям масштабирования по объемам обрабатываемой информации.

Текст доклада Павла Линючева доступен по ссылке.